Customer Communications Manager – CCM
- Geschäftsmodell
Kundenkommunikationsmanagement-Lösungen (Customer Communications Management – CCM) sind auf die gesamte externe schriftliche Kundenkommunikation ausgerichtet, von Transaktionsdokumenten über Geschäftskorrespondenz bis hin zu Marketing-relevanter Kommunikation, unabhängig vom Kanal, ob Druck, E-Mail, Web-Veröffentlichung oder in sozialen Medien.
Die Kofax CCM-Lösung ist auf alle Kommunikationsprozesse ausgerichtet, von übergreifender Verarbeitung, bei der vollautomatisch und in Echtzeit aufgrund einer Transaktion auf einer Website Dokumente generiert werden, bis hin zur Geschäftsanwendung zur Erstellung vollständig personifizierter Geschäftskorrespondenz. Es kann sich dabei um unterschiedlichste Prozesse handeln: Batch, interaktiv oder bedarfsgesteuert. CCM kann sowohl in Cloud-Lösungen als auch vor Ort eingesetzt werden, mit Zugriff von webbasierten Clients oder über mobile Geräte. Die Kofax Lösungen sind auf die Bedürfnisse von Unternehmen und Organisationen aller Branchen und Grösse ausgerichtet.
CCM wandelt im Wesentlichen Geschäftsdaten (von Applikationen und Benutzern) in Kommunikation um, und ermöglicht dabei, dass alle Anspruchsberechtigten innerhalb des Kommunikationsprozesses gemeinsam das Kundenerlebnis verbessern. Die CCM-Plattform ermöglicht ‘Business Owners’ mit ihren Kunden über verschiedene Kanäle zu kommunizieren und den Kontakt zu ihnen aufrecht zu erhalten, bei minimaler Einbeziehung der IT-Abteilung.
Die Kundenkommunikationsmanagement-Plattform CCM ist speziell darauf ausgerichtet, hochentwickelte Multi-Channel-Kommunikationsmanagement-, Dokumenterstellungs- und -zusammenstellungs- und Vorlagenmanagement-Dienste bereitzustellen. Kofax bietet damit eine einzelne Plattform zur Erstellung von Dokumenten, unabhängig von der Datenquelle und vom Lieferkanal.
- Lösungen
Die Kofax Customer Communication Management Platform
Die Kofax CCM Platform ist speziell auf das Erzeugen von Business-Dokumenten und Output aller Art ausgerichtet, mit der Zielsetzung, hohe Qualität, CI/CD Konformität und hohe Flexibilität zu erreichen. Dazu kommen Kriterien wie höchste Performance, Stabilität, Skalierbarkeit und Investitionsschutz.
Das CCM ermöglicht einen vollkommen automatisierten Prozess für die Erzeugung und Steuerung von Dokumenten aus den operativen Anwendungen. Dank Funktionen für den Benutzerdialog können Dokumente und Formulare erstellt werden, welche nebst den Anwendungsdaten auch individuelle Informationen enthalten. CCM Vorlagen enthalten nebst dem Layout auch interne “Logik”, welche aus DB-Daten Dokumentinformationen machen, zum Beispiel wird aus 20170110 die Information 10. Januar 2017 oder 10 janvier 2017, abhängig von der Sprache des Empfängers.
Die Vorlagen werden unterstützt durch das leistungsstarke Datenzugriffsmodul. Dieses erlaubt den Zugriff auf alle Daten-Typen wie XML, SQL, ODBC, ORACLE, DB2 usw.
Die Philosophie
Die technischen Elemente gehören der IT, die Inhalte gehören den Fachabteilungen. Das bedeutet, dass das Management der Templates und Datenzugriff der IT obliegt und die Verwaltung der Textbausteine und Dokumentinhalte den Benutzern.
CCM Vorlagen
Das CCM basiert auf Vorlagen und Bausteinen, welche modular zusammengefügt werden können. Die Vorlagen beinhalten das Layout und die Bausteine enthalten Datenzugriffs- und Datenaufbereitungs Code.
Vorlagen-Verwaltung
Für die Verwaltung der Objekte stellt das CCM ein Repository zur Verfügung. Darin können alle Relationen, Versionen, Entwickler usw. definiert und überwacht werden.
Daten-Zugriff
Um DB-Daten im CCM verfügbar zu machen bedarf es eines Dictionaries (DID). Dieses wird mit Hilfe des Software Development Kits (SDK) erstellt. Es können beliebige Tabellen in freien Relationen miteinander verknüpft werden. Das CCM greift immer in Echtzeit auf Anwendungsdaten oder Metadaten zu.
Integration
Durch verschiedene Technologie-Bausteine kann das CCM einfach in bestehende oder neue Applikationen eingebettet werden. Das Ziel ist es, dem Benutzer eine einfache und effiziente Plattform für alle Prozessrelevanten Arten der Kunden Komminikation zu bieten.
Runtime-Prozess
CCM beinhaltet für den Prozess der Dokumentenerstellung eine Server-basierte Komponente welche sich sowohl für interaktive Prozesse im Einzelverfahren wie auch für die Hintergrund- und Massenverarbeitungen bestens eignet.
Dokumenten-Verteilung
Der Dokumenten-Prozess ist abgeschlossen, wenn die Dokumente dem Verwendungszweck zugeführt sind. Das bedeutet, dass Dokumente nach der Erzeugung “verteilt” werden müssen, zum Beispiel als Mail oder Fax versandt, als PDF einem Browser oder CMS übergeben oder einfach gedruckt werden.
- Produkte details
CCM Server Solutions
Die CCM Server Solutions wurden speziell für umfassende Bedürfnisse im “Business Document Processing” entwickelt. Nebst der Erzeugung von individuellen Dokumenten eignen sich die Server Solutions auch für Massen-Output und vor allem für die “Steuerung” der produzierten Dokumente.
Mit der Server-basierten Lösung können, gesteuert durch die Business Anwendungen, automatisiert Dokumente erzeugt werden, im Einzelverfahren oder als Massenverarbeitung. Dieser automatisierte Prozess entbindet den Anwender von typisdcherweise “unproduktiven” Tätigkeiten und lässt ihm mehr Zeit für seine operativen Aufgaben.
Beispiele von typischen Anwendungen
Mailings
Massenversand von Dokumenten aller Art
Dokument Workflow Lösungen
Background Anwendungen
Zentrale Weiterverbeitung
Mit den Steuerungsfunktionen, welche in Form von einfachen Scripts im Server definiert werden, können verschiedenste Schritte der Weiterverarbeitung des Resultatdokumentes bestimmt werden.
Beispiele der Weiterverarbeitung
Dokument/e als Fax versenden
Dokument/e als Mail versenden
Dokument/e in PDF konvertieren
Dokument/e im Web publizieren (CMS)
Dokument/e in ein Archiv übertragen (DMS)
Webbasierte Lösungen
Das CCM basiert auf der Technologie von “Web Application Server” und stellt dem Benutzer sämtliche interaktiven Funktionalitäten im Browser zur Verfügung.
Mit dem CCM können Mitarbeiter, unabhängig von ihrem Standort, Dokumente aus ihren Anwendungen produzieren und weiterleiten, sei dies im Büro, zu Hause oder beim Kunden.
Nicht nur die Mitarbeiter sondern auch Kunden, Lieferanten, Einwohner usw. können mit dem CCM Dokumente aus Anwendungen produzieren, auf welche sie Zugriff haben, sei dies aus Internet oder Extranet Applikationen.Verschiedene Dialog-Möglichkeiten bieten interaktive Anwendungen bis hin zur Formularverarbeitung. Eine umfassende Bausteinverwaltung erlaubt dem Anwender, interaktiv Textbausteine zu selektieren und bei Bedarf Situations bezogen zu verändern.
Ein neuartiger Desktop unterstützt den Sachbearbeiter in der täglichen Arbeit. CCM bietet einen „Document-Workplace“, welcher dem Anwender hilft, seine pendenten Arbeiten zu organisieren.
CCM / MDK Repository
bietet ein umfassendes Management für alle Objekte der Vorlagenentwicklung. Versionisierung, Zugriffskontrolle, Change Management, Querverweise usw. sind nur einige Stichworte zum Funktionsumfang von CCM/MDK Repository.
Das CCM/MDK Repository ist ein hilfreiches Entwicklungsinstrument für Templates und Vorlagen. Mit der Zuteilung von Rechten kann die Trennung von Vorlagenmanagement und Inhaltverwaltung einfach implementiert werden.
CCM / SDK Software Development Kit
dient zur Erzeugung der Datenschnittstelle für diejenigen Daten, welche in den Dokumenten zusammen mit den Textelmenten aufbereitet werden sollen.
CCM / SDK Multiplatform
kann für die meisten DB-Technologien eingesetzt werden. Dies sind unter anderem XML, XML WebServices, SQL, ORACLE, ODBC, DB2, Lotus Notes. Dies erlaubt zum Beispiel auch den Zugriff auf Excel Daten für Mailings oder ähnliches.
CCM / SDK iSeries
ist speziell für die Nutzung von DB2/400 Daten entwickelt worden. Dieser SDK generiert direkt RPG respektive Cobol Zugriffsprogramme oder stellt Daten via SQL-Engine zur Verfügung.
